- Конституція України
- Закон України "Про звернення громадян"
- Указ Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
- Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затверджена постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348
- Методика оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади, затверджена Постановою Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 № 630
- Постанова Кабінету Міністрів України від 24.09.2008 № 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян»
- Постанова Кабінету Міністрів України від 12.10.2010 № 924 "Про організацію особистого прийому громадян у Кабінеті Міністрів України "
- Постанова кабінету Міністрів України від 18.01.2012 № 21 «Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя». Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади. Типове положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя
- Рішення Київської міської ради від 16.02.2012 N 93/7430 “Про утворення комунальної бюджетної установи "Контактний центр міста Києва"
- Розпорядження від 5.04.2012 № 555 Про організаційно-правові заходи щодо утворення комунальної бюджетної установи “Контактний центр міста Києва”
- Порядок розгляду звернень громадян у виконавчому органі Київської міської ради (Київській міській державній адміністрації), затверджений розпорядженням Київської міської державної адміністрації від 28.10.2013 № 1930.
- Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у виконавчому органі Київської міської ради (Київській міській державній адміністрації), затверджений розпорядженням Київської міської державної адміністрації від 10.11.2014 № 1300
|